European Pharmaceutical Industry Medical Information: A Role to Play in the Provision of Medicine-related Information to Patients (2024)
Contenuto
-
Descrizione
Le aziende farmaceutiche europee hanno l'obbligo professionale e legale di fornire informazioni obiettive, fattuali e non promozionali relative alla medicina sia ai professionisti della sanità sia ai pazienti su richiesta e hanno istituito servizi di informazione medica per soddisfare tale esigenza. Inoltre, i medicinali sono forniti con un foglietto illustrativo per i pazienti e/o gli utilizzatori; ciò comprende di solito le coordinate del servizio di informazioni mediche della società. In tutta Europa si registra un'ampia gamma di interazioni tra le richieste dei pazienti. Un sondaggio condotto nel 2021 dall'associazione Medical Information Leaders in Europe (MILE) ha rivelato che il 21% di tutte le richieste gestite dai servizi di informazione medica nel 2020 proveniva da non professionisti. Diciotto aziende hanno gestito collettivamente oltre 140.000 richieste di informazioni provenienti da utenti non professionisti della sanità, supportando così tanti pazienti, e questa è anche una fonte potenzialmente ricca di informazioni sulle esperienze dei pazienti nella vita reale. Quando interagiscono con i pazienti, le aziende sono caute a non interferire con il rapporto tra il paziente e il loro curante. Ciò può limitare le informazioni fornite e molti pazienti vengono indirizzati ai loro medici curanti. Purtroppo, questo approccio può non soddisfare le aspettative o i bisogni dei pazienti. MILE riconosce il potenziale di maggiore assistenza e le aziende sono desiderose di evolvere per offrire un supporto più orientato al paziente. Le società membri del MILE hanno collaborato alla raccolta e pubblicazione di principi di buone prassi per la gestione delle richieste non sollecitate di informazioni relative ai medicinali da parte di pazienti e cittadini. Ciò contribuirà a migliorare l'accessibilità al supporto di informazioni di qualità, armonizzerà l'esperienza dei pazienti e rafforzerà la fiducia nei servizi dell'industria farmaceutica. MILE continua a invitare le parti interessate, tra cui associazioni di pazienti, operatori sanitari, aziende farmaceutiche, autorità di regolamentazione e associazioni nazionali del settore, a impegnarsi e contribuire a far progredire questi principi fondamentali per la gestione delle richieste dei pazienti.
-
Riassunto
European pharmaceutical companies have a professional and legal obligation to provide objective, factual and non-promotional medicine-related information to both healthcare professionals (HCPs) and patients on request and have established Medical Information services to fulfil this need. Also, medicines are supplied with a package leaflet for patients and/or users-this usually includes the contact details for the company's Medical Information service. There is a large scale of patient enquiry interactions across the European region. A survey conducted in 2021 by the Medical Information Leaders in Europe (MILE) association revealed that 21% of all enquiries managed by Medical Information services in 2020 were from non-HCPs. Eighteen companies collectively managed over 140,000 non-HCP enquiries-while supporting so many patients, this is also a potentially rich source of insights to real-life patient experiences. When interacting with patients, companies are cautious not to interfere with the relationship between the patient and their HCP. This can limit the information provided, with many being referred to their busy treating physicians. Unfortunately, this approach can fall short of patients' expectations or needs. MILE recognises the potential to be more helpful and companies are keen to evolve to deliver more patient-centric support. MILE member companies have collaborated in the collation and publication of best-practice principles for handling unsolicited requests for medicine-related information from patients, caregivers and members of the general public (MOPs). This will help improve accessibility to quality information support, harmonise the patients' experience and build confidence in the pharmaceutical industry services. MILE continues to invite stakeholders, including patient associations, HCPs, pharmaceutical companies, regulators and national industry associations to engage and help advance these core principles for handling patient enquiries. This publication does not constitute legal advice; decision making and accountability remains with each pharmaceutical company.
-
Autore
IT, EN
Barrias, Ana
IT, EN
Di Lauro, Esther
IT, EN
Dunnett, Sarah
IT, EN
Flick, Franziska
IT, EN
Smerdka, Patricia
IT, EN
Wardle, Fiona
IT, EN
Voss, Jill
IT, EN
MILE. Medical Information Leaders in Europe
